Politica de Envío y Devoluciones
Envíos
Todos los pedidos se preparan y embalan cuidadosamente para que las obras lleguen protegidas y en las mejores condiciones.
Los envíos se realizan a través de Correos. Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y dependerán del destino y de las características del pedido.
Plazos de preparación
Cada pedido requiere un tiempo de preparación antes de ser enviado.
El tiempo de preparación es de un mínimo de 3-5 días laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo puede ampliarse en periodos de alta demanda, lanzamientos, vacaciones o fechas señaladas.
Las impresiones en gran formato se imprimen a demanda, por lo cual el tiempo de preparación variará en función de la demanda.
Ten en cuenta que el plazo de preparación no incluye el tiempo de transporte. Una vez preparado el pedido y entregado a Correos, comenzará a contar el plazo estimado de envío correspondiente al destino.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos de transporte estimados son:
- España peninsular y Baleares: aproximadamente 2–3 días laborables.
- Canarias: el plazo de transporte puede incrementarse aproximadamente 5 días respecto al envío peninsular.
- Ceuta y Melilla: el plazo de transporte puede incrementarse aproximadamente 6 días respecto al envío peninsular.
- Envíos internacionales: el plazo dependerá del país de destino y del servicio postal correspondiente.
Estos plazos son orientativos y comienzan a contar desde que el pedido ha sido entregado a Correos.
En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y determinados destinos internacionales, los trámites aduaneros pueden ampliar el plazo de entrega.
No podemos responsabilizarnos de retrasos ocasionados por Correos, servicios postales del país de destino, aduanas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible siempre que el servicio de transporte contratado incluya seguimiento.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de entrega en el momento de realizar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Pedidos dañados durante el transporte
Las obras y láminas se embalan cuidadosamente para protegerlas durante el transporte.
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de hola@anadelima.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido y del embalaje exterior.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
Te recomendamos conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya quedado resuelta.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online y cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, escribe a:
Indica en el mensaje:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar los productos dentro del plazo legal correspondiente.
Los productos deberán devolverse en buen estado y correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original o un embalaje que ofrezca un nivel de protección equivalente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos realizar la devolución utilizando un servicio de transporte con seguimiento, ya que el cliente será responsable del envío hasta que llegue a su destino.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto o ha sufrido daños durante el transporte, nos haremos cargo de los costes derivados de su devolución o sustitución cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, el coste del método de envío ordinario inicialmente utilizado.
Si elegiste expresamente una modalidad de envío más costosa que el método de entrega ordinario disponible, los costes adicionales de dicha modalidad no serán reembolsables.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su envío.
Estado de los productos devueltos
El cliente deberá manipular las obras únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Si el producto se devuelve dañado como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, podrá aplicarse la disminución de valor que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a obras, ilustraciones o productos realizados de forma claramente personalizada o conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente, cuando resulte aplicable la excepción prevista por la normativa de consumidores.
Esta excepción no afecta a las láminas, impresiones y productos estándar disponibles en la tienda que no hayan sido personalizados.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otra obra, tamaño o producto, deberás solicitar la devolución siguiendo las condiciones indicadas anteriormente y realizar un nuevo pedido a través de la tienda online.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o devolución puedes escribirnos a:
